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工行广安华蓥钢铁桥支行优化大堂服务管理提升客户体验
【发稿时间:2017-10-12】 【稿件来源:广安在线】
  

  按照上级行关于做好“十九大”期间网点服务相关工作部署,工行广安华蓥钢铁桥支行积极行动,着重抓好客户大堂服务体验提升,全力推动服务工作再上新台阶。

  规范大堂服务纪律。该网点以服务环境、服务礼仪、服务用语等标准化管理为抓手,规定网点柜员应微笑服务,迎接客户时应礼貌站立、有迎接、送别文明用语,且用语要规范,语调亲切、平和;柜员在接待客户时,应将客户凭证、单据、现金、证件等礼貌接、递;办理完业务后,要请客户使用服务评价器;柜员离岗时,应摆放暂停服务标识牌等,从而规范网点员工对外服务行为,持续提升客户服务满意度。

  强化大堂服务力量。该网点科学分析日常客户到店人流情况,做好大堂服务补位工作,强化大堂服务力量,充分发挥大堂分流引导、识别引荐客户等方面的作用,积极引导客户通过多媒体自助终端、电子银行客户端等渠道体验互联网金融产品,多方面了解新型业务办理渠道的用法及功能,全力推广线上渠道服务模式,切实提升大堂服务水平和产品体验。

  优化大堂服务环境。该网点以厅堂环境靓化为重点,规范全网点办公环境,抓好规范、细化与延伸,确保网点内各个功能分区、走廊以及网点周边自属区域等场所均保持灯光明亮、过道畅通、地面明亮清洁。同时,还规范了网点大堂展示柜、宣传架以及电子银行体验区物品摆放,确保客户视线范围内的电路电线符合整齐扎放、适当隐蔽的具体要求,从而促使网点服务环境进一步优化。(龚航)

编辑:侯懿航 【返回首页】【打印