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快递未使用冷链运输 3.5万药品全报废 快递只赔1万(图)
【发稿时间:2017-7-12】 【稿件来源:天府早报】
  

 

 包裹收到的时候已变形

  快递单标注寄件物为食品

  最近,成都市民张女士的心情非常糟心。因为母亲患癌,张女士托朋友在香港购买了抗癌药品“健痊得”,并选择顺丰快递,由于药品对储存温度有一定要求,“寄的时候我就告诉了顺丰用冷链运输。”但收到包裹后,张女士大吃一惊,“包裹里是药品和2个冰袋,由于药品没有再单独包装,冰袋里的冰融化后浸湿了药品,导致药品报废。”

  快递未使用冷链运输 药品全部报废

  今年6月,张女士母亲查出患有胰腺癌晚期。为了帮母亲治病,张女士需要购买一种名为“健痊得”的药品,因为内地没有该药品出售,于是,张女士托朋友在澳门购买药品后,从珠海用顺丰寄出。值得一提的是,因为该药物的储存温度条件为2—8度,因此在寄送过程中必须使用冷链运输。张女士说,第一次收到的药品保存完好,她很满意。

  因为第一次购买的药品只够用21天,6月19日,张女士又托朋友在香港购买了价值3.5万元的药品,并再次通过顺丰寄回。张女士说,因为药品价值昂贵,她的朋友保价了3.5万元,包含175元保价费在内共支付195元。据张女士讲述,她的朋友强调了药品的特殊性,而顺丰也承诺会使用冷链运输。

  6月21日,药品寄达成都。张女士打开包裹,却被眼前的景象所震惊。“第一次收到药品时,药品是用双层的塑料盒装起的,但这次是纸盒子,包裹都已经被挤压得变形了。”张女士说:“包裹里是药品和2个冰袋,由于药品没有再单独包装,冰袋里的冰融化后浸湿了药品的外包装,药品已经报废。”于是,张女士拒绝接收包裹。

  与此同时,她还在顺丰官网上查询了解到,快递中的冷链运输会使用专门的冷运车,寄件包装包括泡沫箱、冰块和包裹。但是她收到的这个包裹使用的是普通运输,和一般寄件的包装并无不同。

  赔偿过程不顺利 快递愿赔1万

  买成3.5万元的药品变成废品,张女士没办法接受这样的事实。收到包裹的当天,张女士联系了顺丰公司,希望事情能得到妥善解决,但请求赔偿的过程并不顺利。张女士认为,顺丰快递公司没有按照要求使用冷链运输,应该负全部责任。

  “顺丰说,考虑到该物品是我们用于家人治病的特殊药品,公司愿意赔偿1万元。”但被张女士拒绝,“这是我妈妈的救命药品,被如此对待,我们无论如何都无法接受。”因为药品已报废,但张女士的母亲还需要靠该药来治病,目前张女士又联系朋友从珠海寄回药品,“再过几天就收到了,到时候我要把收到的快递盒子拍一张照,好好对比一下。”

  寄送药品快递单填写的是食品

  从张女士发来的快递单上,天府早报记者发现,托寄物一栏所写为“食品”,数量为“1”。明明所寄送的物品是药品,为什么快递单上会写食品呢?对此,张女士表示,她是在收到快递后她才注意到了这个问题的,“但我的朋友在寄药品时,快递员是有验货的,朋友还拍了照片发给我。邮寄药品,快递单却打成食品,我猜测这是不是快递行业的‘潜规则’,好像个人并不能寄送药品或者说手续很复杂。之前从珠海寄过来的药品,快递单上也是填写成食品。”

  昨日,天府早报记者以消费者身份致电顺丰客服,称自己想要寄送一盒药品,需要冷链运输,是个人寄送而非单位寄送。对此,顺丰公司客服表示,该业务目前并未向个人开放。

  昨日,天府早报记者采访了成都某三级乙等医院呼吸内科医生,该医生透露,“曾经我有一个病人,也是需要购买这种需要冷链保存的药品,结果冷链出了问题,价值2万多元的药就这样失效了,想起真的很可惜。”该医生说,如果真的需要购买这一类药品,目前除了个人用保温箱装好,乘坐飞机带回来外,没有其他更好的办法了。

  快递公司

  正与客户积极沟通

  情况有待进一步核实

  天府早报记者在顺丰《快件运单契约条款》上看到这样的条款:“保价快件理赔:寄件人选择保价且支付保价费用的,托寄物灭失、破损或短少的,本公司按照投保金额和损失的比例赔偿,最高不超过托寄物的实际损失金额。”

  昨日,天府早报记者联系到四川顺丰公关事务部经理马翔宇,对方表示,“目前顺丰正积极跟客户沟通中,情况有待进一步核实。”

  ■律师提醒

  贵重物品切记保价

  相关凭证保留好

  泰和泰律师事务所邱泽龙律师表示,快递纠纷较多,首先要看交寄时是否作了特别的说明。快递公司与客户签署了运输承载合同,快递运输时如果做了保价,寄件人也作出了特别说明,若寄件有损,快递公司是有过错的,要承担对应的赔偿责任。如果在寄件之前,寄件人没有对快递公司作出特别说明,那么快递公司是没有责任的。

  邱泽龙还表示,快递纠纷处于常态化,很多消费者在邮寄时并未做出明确的标识,导致在取证上比较麻烦。“消费者如果不能拿出有效证据证明在交寄时,对承运人明确说明了货物的运送方式,就很难让快递公司承担责任。”邱律师解释了快递纠纷的主要原因。

  当寄送贵重物品时,我们该怎样保护自己的合法权益呢?邱律师建议,首先要对寄送的贵重物品进行保价处理;其次对易破损或是有特殊运送要求的物品,在寄送时要对快递公司做出明确的声明;第三,快寄物品丢失或者损坏时要及时保留相关证据,以便进行索赔。(周琴 廖凯平)

  寄贵重物品时怎样保护自己的合法权益

  1 对寄送的贵重物品进行保价

  2 对易破损或是有特殊运送要求的物品,在寄送时要对快递公司做出明确的声明

  3 快寄物品丢失或者损坏时要及时保留相关证据,以便进行索赔

编辑:彭冰婷 【返回首页】【打印