四川广安:民情热线助力解决群众堵心事烦心事

时间:2020-07-28 17:28:56 来源:广安在线

7月22日,在四川省广安市广安区区委书记民情服务热线管理中心,接线员正在通过电话受理群众的咨询、建议、投诉。

接线员正在通过电话受理群众的咨询、建议、投诉

干部正行走在回访“区委书记民情热线”投诉办理情况的路上

为了解当前群众的所盼、所想、所忧,建立起问计于民、问需于民、问政于民,察民情、解民忧,倾听群众呼声、诉求的新平台,实现群众对党委政府工作“满意点赞”,2019年4月,四川省广安区“区委书记民情热线”开始试运行,堵心事、烦心事,不平事,事事均可来电。热线实行24小时接听制度,通过电话方式受理群众的咨询、建议、诉求和投诉等。到目前为止,“区委书记民情热线”有效接听来电1085件,其中直办549件,转办536件,办结498件,到期办结率94 %。

回访“区委书记民情热线”投诉办理情况

据悉,广安区委书记民情热线办公地点设置在广安区综治中心,包括4个话务员座席、管理员座席,区信访局派驻了1名事业干部专职负责运行管理,现场坐班指导、现场答复,同时组织信访干部定期回访。办理方式以直办为主,转办为辅,快速精准处置。反映的问题如情况清楚、政策明确,当即答复处理,并简明记录答复处理情况。对不能直接答复或解决的问题立即通过云MAS系统点对点转交责任单位主要领导,督促办理。

回访核查“区委书记民情热线”投诉办理情况

此外,2019年11月,广安区纪委监委对区委书记民情热线又赋予了新的职能,增加了党风廉政社会满意度调查功能,通过热线平台对广安区21个乡镇街道的3万名样本群众开展社会满意度模拟调查。(廖小兵周娟吴俊虎)

编辑:广安区

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